Opći uvjeti poslovanja
1. Uvod
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze između:
INTEKO d.o.o.
Slap 3E, 5271 Vipava, Slovenija
OIB: 5316251000
PDV ID: SI62410105
E-mail: info@fenzy.hr
(u daljnjem tekstu: „Prodavatelj")
i fizičke osobe – potrošača (u daljnjem tekstu: „Kupac") pri kupnji putem Fenzy internetske trgovine.
Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima (Narodne novine, broj 35/05, 41/08, 125/11 i sl.), Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine, broj 41/14 i sl.) te relevantnim EU propisima.
2. Zaključenje kupoprodajnog ugovora
Prikaz proizvoda na web stranici Prodavatelja ima informativni karakter i ne predstavlja obvezujuću ponudu.
Kupac narudžbu šalje putem obrasca za narudžbu. Slanjem narudžbe klikom na gumb „Narudžba s obvezom plaćanja" Kupac daje obvezujuću ponudu za sklapanje kupoprodajnog ugovora.
Potvrda narudžbe poslana automatski e-mailom ne predstavlja zaključenje ugovora.
Kupoprodajni ugovor se sklapa tek u trenutku:
- potvrde narudžbe od strane Prodavatelja putem e-maila, ili
- slanja robe Kupcu.
Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu, posebno u slučaju nedostupnosti robe ili sumnje na zloupotrebu.
3. Odustajanje od ugovora
3.1 Pravo na odustajanje
Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana od primitka robe, u skladu s člankom 56. Zakona o zaštiti potrošača i relevantnim odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Rok za odustajanje istječe 14 dana od dana kada Kupac ili treća osoba koju je Kupac naveo (osim dostavne službe) fizički primi robu. Za ispunjenje roka dovoljno je poslati obavijest o odustajanju prije njegovog isteka.
Kupac može odustati putem e-maila na info@fenzy.hr
i ispunjavanjem preporučenog online obrasca: https://fenzy.hr/povrat/
ISPUNITE ONLINE OBRAZAC ZA POVRAT
Svi podaci i adresa za povrat bit će poslani na e-mail Kupca nakon ispunjavanja obrasca.
Adresa za povrat:
Fenzy - Inteko d.o.o.
Overseas Trade Co. Ltd. d.o.o.
Zastavnice 38a,
HR - 10251 Hrvatski Leskovac
3.2 Posljedice odustajanja
Prodavatelj će Kupcu vratiti sve uplate, uključujući troškove dostave za najjeftiniji ponuđeni način dostave, najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja.
Povrat sredstava izvršit će se istim načinom kojim je plaćeno, osim za plaćanje pouzećem, koje se vraća bankovnim transferom na račun Kupca.
Prodavatelj ima pravo zadržati povrat dok se ne zaprimaju vraćena roba ili se ne dostavi dokaz o otpremi.
Kupac je obvezan:
- vratiti robu u roku od 14 dana,
- snositi trošak povrata robe (razumno i ekonomično).
Pošiljka se mora poslati na navedenu adresu za povrat. Dostava na parcelne automatske poštomate nije dopuštena; u slučaju slanja na paketomat, paket će biti vraćen Kupcu.
Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je rukovao robom na način koji nije nužan za utvrđivanje njezine prirode i karakteristika.
3.3 Izuzeci od prava na odustajanje
Kupac nema pravo odustati u slučaju:
- robe prilagođene prema željama Kupca,
- robe koja se brzo kvari,
- robe u zatvorenoj higijenskoj ambalaži nakon otvaranja,
- digitalnog sadržaja nakon što je učinjen dostupnim.
4. Dostava robe
Dostava se provodi putem ugovorenih dostavljača. Nudimo:
Standardna dostava – besplatno,
DHL Express – 23,90 € (nepovratno).
Vrijeme standardne dostave - Overseas: 3–5 radnih dana
DHL Express: 1–3 radna dana
Kupac mora provjeriti pošiljku pri primitku i kontaktirati Prodavatelja u slučaju oštećenja.
Za narudžbe pouzećem, ako se pošiljka ne preuzme, Kupac snosi troškove neprihvaćanja (20 €), koji će biti odbijeni od povrata sredstava.
Fenzy.hr dostavlja samo u zemlje u kojima je online trgovina aktivna i ima potpisan ugovor s dostavljačem (CZ, SK, DE, AT, PL, HU, IT, ES, PT, GR, BG, LT, LV, EE, SI, HR, RO).
5. Jamstvo i reklamacije
5.1 Postupak reklamacija
Ako roba ima očite nedostatke ili oštećenja, odmah nas kontaktirajte na info@fenzy.hr.
Reklamacije će se obraditi u roku od 30 dana od primitka.
5.2 Jamstveni rok
Ako se nedostaci otkriju u roku od 12 mjeseci od primitka robe, smatra se da je roba bila neispravna u trenutku isporuke.
Ako nije drugačije navedeno, za nedostatke koji se pojave unutar 24 mjeseca od primitka možete ostvariti pravo na reklamaciju. Ovo se ne odnosi na:
- nedostatke na artiklu kupljenom s popustom, ako je nedostatak razlog za nižu cijenu;
- normalno habanje;
- u slučaju rabljene robe, nedostatke odgovarajuće stupnju normalne upotrebe ili habanja pri primitku.
Ne možete ostvariti pravo na reklamaciju ako ste znali za nedostatak prije primitka robe ili ste sami uzrokovali nedostatak.
5.3 Ako je roba neispravna, Kupac može:
- zahtijevati dostavu nove robe bez nedostatka ili nedostajućeg dijela;
- dobiti razuman popust na cijenu kupnje; ili
- odustati od ugovora.
Osim u slučajevima kada nije moguće dostaviti novu robu bez nedostataka ili zamijeniti dio, Kupac ima pravo i na razuman popust.
5.4 Jamstveni rok počinje teći danom isporuke robe Kupcu.
6. Cijene i načini plaćanja
Cijene su navedene u € i uključuju PDV. Troškovi dostave nisu uključeni, osim opcija navedenih gore.
Načini plaćanja:
- kartica (Visa, Mastercard)
- PayPal
- pouzećem
Prodavatelj zadržava pravo ograničiti određene načine plaćanja.
7. Odgovornost za sadržaj i fotografije
Prodavatelj zadržava pravo na male odstupanja u prikazu proizvoda.
Prodavatelj ne prima narudžbe od osobe za koju zna ili sumnja da je maloljetna bez izričitog pristanka roditelja ili zakonskih skrbnika.
Bez pristanka roditelja ili skrbnika, prodavatelj ne obrađuje osobne podatke maloljetnika niti prosljeđuje podatke trećim osobama.
Fotografije su ilustrativne.
8. Zaštita osobnih podataka
Osobni podaci obrađuju se u skladu s GDPR-om. Prodavatelj koristi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu prijenosa podataka, osobnih podataka i plaćanja. Autorizacija kartica provodi se u stvarnom vremenu.
Podaci se koriste za:
- obradu narudžbi,
- komunikaciju s kupcima,
- marketing (uz pristanak).
Pri posjetu Fenzy.hr web stranici, podaci poput broja pristupa, vremena pristupa, pregledanih artikala automatski se bilježe radi statistike i poboljšanja sigurnosti i sadržaja.
Korisnik može spriječiti prikupljanje podataka putem postavki kolačića u pregledniku.
9. Izvansudsko rješavanje sporova
Naša internetska trgovina podliježe važećim zakonima Republike Hrvatske, a u skladu s EU Uredbom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (ADR), potrošači imaju pravo koristiti izvansudsko rješavanje sporova.
Nadležno tijelo za ADR u Hrvatskoj:
Agencija za nadzor tržišta Republike Hrvatske – Odjel za alternativno rješavanje potrošačkih sporova
Adresa: Martićeva 14, 10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: info@aztn.hr
Web: https://www.aztn.hr
Potrošač se može obratiti ovom tijelu ako nije zadovoljan rješavanjem reklamacije ili ako želi alternativno rješavanje spora izvan suda.
Naša tvrtka se obvezuje na pošteno i transparentno rješavanje svih reklamacija i podržava ADR kao brzu i učinkovitu opciju za rješavanje sporova.
10. Zadržavanje vlasništva
Roba ostaje vlasništvo Prodavatelja dok se ne izvrši potpuna uplata cijene kupnje.
11. Završne odredbe
Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku.
Zadnja izmjena: 17/03/2026
