Kupci imaju pravo odustati od ugovora o kupnji u roku od 14 dana od primitka robe, u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača. Taj rok omogućuje vam da pregledate robu i odlučite želite li je zadržati ili vratiti. Rok za odustanak istječe 14 dana od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac ovlastio (osim prijevoznika) fizički preuzme robu.
Kupcima nudimo mogućnost:
- povrata novca na izvorni način plaćanja (na bankovni račun ako je plaćeno pouzećem)
- bona / kredit u trgovini koji vrijedi 1 godinu.
Kako bi obrada povrata bila brža i jednostavnija, preporučamo ispunjavanje online obrasca za povrat dostupan na našoj web stranici. Trošak povrata robe snosi kupac.
ISPUNITE ONLINE OBRAZAC ZA POVRAT
Za ispunjavanje online obrasca potrebni su ID narudžbe (7-znamenkasti broj narudžbe), ime i prezime kupca (moraju se točno podudarati s imenom i prezimenom iz narudžbe) te e-mail adresa ili broj mobitela.
Ako ste platili pouzećem i želite povrat novca na svoj bankovni račun, morate unijeti IBAN račun u online obrazac.
Nakon slanja obrasca primit ćete detaljne upute i točnu adresu za povrat. Za jednostavniji postupak povrata preporučamo da ispišete priloženi sažetak online obrasca koji primite putem e-maila i priložite ga uz paket.
Paket možete vratiti putem bilo koje dostavne službe. Trošak povrata paketa snosi kupac, stoga preporučamo odabrati najjeftiniju opciju dostave koja omogućuje praćenje pošiljke. Povrati poslani na bilo koju adresu osim naznačene adrese za povrat ili u parcelne ormariće bit će odbijeni i vraćeni kupcu.
Savjetujemo da ne koristite uslugu bez praćenja i da sačuvate potvrdu o broju za praćenje paketa dok vaš zahtjev ne bude završen.
Adresa za povrat:
Fenzy - Inteko d.o.o.
Overseas Trade Co. Ltd. d.o.o.
Zastavnice 38a,
HR - 10251 Hrvatski Leskovac
Za više informacija pošaljite nam e-mail na info@fenzy.hr
Nakon što primimo vraćenu robu ili dobijemo dokaz o njezinoj otpremi, obradit ćemo povrat novca ili izdati kredit u trgovini. Povrat novca izvršit će se istim načinom kojim je izvršeno originalno plaćanje, osim za plaćanje pouzećem, koje će biti refundirano putem bankovnog transfera na navedeni IBAN. Povrat, uključujući eventualne troškove standardne dostave, obrađuje se u roku od 14 dana od primitka vraćene robe u naš glavni skladište u Sloveniji ili od primitka dokaza o otpremi. Ako ste odabrali DHL Express dostavu, troškovi dostave se neće refundirati.
Ako je roba primljena oštećena ili neispravna, odmah nas kontaktirajte na navedenu e-mail adresu i dostavite fotografije ili dokumentaciju o oštećenju. Pružit ćemo upute za vraćanje oštećene robe, a imate pravo na puni povrat novca ili zamjenu bez dodatnih troškova za kupca.
Kupci su odgovorni za siguran povrat robe i u razumnom stanju. Vrijednost robe može biti smanjena ako je korištena na način koji prelazi ono što je potrebno da se provjeri njezina priroda, karakteristike i funkcionalnost.
Izuzeci od prava na odustanak primjenjuju se u slučajevima kada:
- roba je prilagođena prema specifikacijama kupca;
- roba je kvarljiva ili ima kratak rok trajanja;
- roba je isporučena u zapakiranom pakiranju iz higijenskih ili zdravstvenih razloga i pakiranje je otvoreno;
- digitalni sadržaj je preuzet ili je pristupljeno digitalnom sadržaju.
